比较 9 种适用于小型企业的最佳实时聊天软件 (2023)

江南暮雪

您是否正在为您的小型企业网站寻找最好的实时聊天软件？
客户希望他们的问题得到即时解答，他们购买时的任何不确定性都可能导致您失去销售机会。事实上，超过 67% 的在线购物者没有结账就放弃了购物车。
在本文中，我们将向您展示一些最好的实时聊天软件，帮助您即时回答用户问题并将他们转化为付费客户。所有这些实时聊天服务都可以与任何 WordPress 网站完美配合。


为什么要为您的网站添加实时聊天支持？

据eConsultancy 称，使用实时聊天的客户中有 73% 对他们的体验感到满意。这远远高于电子邮件、社交媒体或电话支持，其中只有 44% 的人对他们的体验感到满意。
考虑到这一点，实时聊天会对您的在线销售和营销产生重大影响。它允许客户在不离开您的网站的情况下获得即时答案。积极的实时聊天体验可以有效地帮助客户做出购买决定。
事实证明，添加实时聊天支持可以降低购物车放弃率、增加销售额并提高转化率。但这在很大程度上取决于您使用的实时聊天软件。
糟糕的实时聊天客户体验可能会产生负面影响。由于响应时间慢，您可能会错失销售机会，或者客户离开时可能会对您的品牌留下不好的印象。您甚至可能最终会为实时聊天软件支付过多费用，或者难​​以充分利用不适合您的网站、您的需求或您的技能水平的软件。
基本上，您需要找到一种经济实惠的实时聊天服务，该服务易于使用，可与 WordPress 或您的网站构建器平台配合使用，并附带提高销售额所需的一切。
话虽如此，让我们来看看我们专家挑选的最佳实时聊天软件提供商，您可以使用它们来发展业务。
1.在线聊天



LiveChat是实时聊天软件的行业领导者。由于他们的 WordPress 免费 LiveChat 插件，设置和安装非常容易。
LiveChat 提供设计精美的实时聊天支持应用程序，您的客户支持人员可以在他们的笔记本电脑、平板电脑和移动设备上使用这些应用程序。这意味着您可以在旅途中与客户聊天，而无需登录您的 WordPress 仪表板。
您可以在实时聊天会话之前和之后添加聊天前调查表，这样您就可以准确了解您的支持团队成员和销售人员的表现。当没有人可以回答问题时，您可以设置一个工作流程，以便客户可以轻松地直接从实时聊天窗口发送支持票，您的团队将收到通知。
LiveChat 与许多其他服务集成，例如Hubspot、Google Analytics 和 Zendesk等流行的 CRM 软件。它通过与 WhatsApp 和其他消息传递平台集成来支持全渠道对话。
它还集成了所有顶级电子邮件营销服务，包括Mailchimp和Constant Contact。这将节省您的时间，因为您不必在其他系统中手动输入客户详细信息。
也许 LiveChat 最好的地方在于它的速度。聊天功能加载速度极快，并提供比大多数其他实时聊天软件更好的用户体验。
我们在各种电子商务网站上使用 LiveChat，因为它可以帮助我们更快地做出响应并提供更好的整体客户互动。
得益于内置工具，可以轻松自定义 LiveChat 的聊天框以完美匹配您的网站品牌，这是一个巨大的优势。
LiveChat 附带其他支持工具，可帮助我们改善客户沟通，例如访客跟踪和主动聊天，这使我们能够在访客寻求帮助之前联系他们。
LiveChat 还有一个智能 API，可与我们的知识库和票务系统集成，帮助简化我们的客户支持流程。
虽然我们在WooCommerce和Easy Digital Downloads商店中使用 LiveChat，但您可以在所有流行的网站构建器平台上使用它，包括Shopify、Wix 等。
定价： LiveChat 为包括初创企业在内的各种规模的企业制定了不同的计划。他们的计划起价为每位代理商每月 16 美元（按年计费），或按月支付 19 美元。每个计划都附带 14 天的免费试用期。
特别：当您使用我们的LiveChat 优惠券时，WPBeginner 用户的首次 LiveChat 付款可享受 30% 的折扣。
2.HubSpot



HubSpot是一个流行的一体化营销平台，提供实时聊天和聊天机器人构建器。
您可以自定义实时聊天设计以完美匹配您自己的品牌，并在您的团队离线时创建自动聊天机器人，而无需编写一行代码。HubSpot 的实时聊天还将所有客户数据与 HubSpot CRM 平台无缝集成，因此您无需手动输入此信息。
您可以使用 HubSpot 的内置工具为回访者提供个性化的聊天体验，事实证明这可以帮助您获得更多销售额。
除了实时聊天，HubSpot 还配备了电子邮件营销自动化、销售 CRM、登陆页面软件、帮助台软件、自助客户门户和其他强大的营销功能。
这使您可以通过多种渠道与客户沟通，包括实时聊天、支持票和电子邮件自动化。考虑到这一点，HubSpot 可以为小型企业主和大型企业提供很多服务。
HubSpot 最好的部分是它有一个免费版本，所以你可以试用这个软件，然后决定它是否适合你。
定价：您可以免费将 HubSpot 聊天机器人添加到您的网站。但是，如果您想使用其他工具，例如 HubSpot 的拖放登陆页面构建器，则需要升级到付费计划。这些起价为每月 45 美元。
HubSpot 的价格上涨很快，但它们提供的服务远远超过聊天机器人，而且客户评价一直很高。如果除了实时聊天和 AI 聊天机器人之外，您还在寻找 CRM 和电子邮件营销软件，那么我们推荐 HubSpot。
3.聊天机器人



自动聊天机器人是实时聊天软件的未来，因为它们使您可以 24/7 全天候与客户互动。
ChatBot帮助小型企业利用人工智能 (AI) 聊天机器人的力量来提高客户参与度和整体客户满意度。
ChatBot 带有直观的拖放界面，您可以使用它来创建自己的自动化机器人。他们有数十个适用于各种行业的现成模板，这些模板是完全可定制的，因此您可以设计完全符合您业务需求的对话场景和聊天路由。
例如，您可以使用电子商务机器人模板引导客户完成整个购买过程。
您可以使用 ChatBot 的潜在客户生成模板自动收集潜在客户的联系信息。同时，他们的销售模板鼓励客户探索您的最新交易并帮助他们找到他们正在寻找的东西。
ChatBot 甚至有针对特定行业的模板，包括咖啡店机器人、招聘机器人和餐厅机器人。
ChatBot 的模板很容易成为该平台最好的东西之一，因为它可以帮助小型企业获得定制的自动化机器人的力量。
以前，对于小型团队和预算有限的任何人来说，创建聊天机器人都是一项艰巨的工作，但这些模板让这一切变得简单。简而言之，ChatBot 允许您将虚拟助手添加到您的网站、Facebook Messenger 或 Slack。
如果访问者想与真人交流，那么您可以将他们无缝转发给您的客户支持代理、电话支持或他们的任何实时聊天工具集成。
ChatBot 还与WordPress和WooCommerce无缝集成。
我们使用 ChatBot 为我们电子商务网站上的各种聊天机器人提供支持，它甚至与 http://LiveChat.com（我们列表中排名第一的提供商）无缝集成。
定价： ChatBot 为各种规模的企业制定了各种计划。他们的计划按年计费时每月 42 美元起，每月可进行 1000 次聊天。每个计划都附带 14 天的免费试用期。
4. 发送蓝



SendinBlue是一个功能强大但对初学者友好的实时聊天平台。
SendinBlue 允许您通过实时聊天实时回答他们的问题，从而轻松地将您的网站访问者转化为客户。聊天与 SendinBlue 的营销自动化集成，使您能够捕获更多潜在客户。
SendinBlue 带有内置的电子邮件营销集成、针对 Facebook 广告的重定向、细分和完整的营销自动化。
SendinBlue 提供完整的营销包，包括 CRM、SMS 和电子邮件营销、登陆页面等。这个强大的工具包可帮助您将更多访问者转化为付费客户。
定价：SendinBlue 有几种不同的定价计划，但他们的免费计划中包含一个用户的实时聊天。如果多人需要访问 SendinBlue，那么您需要购买高级计划，起价为每月 65 美元。
5.泰迪奥



Tidio被超过 300,000 家企业使用，是一种流行的实时聊天软件，您可以在几分钟内将其添加到您的网站。然后，您可以自定义实时聊天弹出窗口以匹配您的品牌。
Tidio 附带超过 35 个现成的聊天机器人模板，因此您可以 24/7 全天候响应客户。您可以使用他们的拖放式聊天机器人编辑器自定义所有这些自动化模板。
借助 Tidio，您可以概览网站上的所有访问者，甚至可以实时查看客户输入的内容。这有助于您更快地响应客户，并提供更好的整体访客体验。
无论您身在何处，都可以使用 Tidio 的桌面或移动应用程序或他们的浏览器小部件与客户保持联系。
定价： Tidio 有一个支持 2 个操作员的有限免费计划，但不包括一些更高级的实时聊天功能。付费计划起价为 19 美元。
6.奥拉克



Olark是一种流行的在线业务多渠道实时聊天解决方案。您可以使用他们的实时聊天插件快速轻松地将 Olark 添加到您的 WordPress 网站。
Olark 带有自动化规则，您可以使用这些规则自动问候客户、发送预设回复以快速回答常见问题并将聊天转发给正确的部门或销售代表。这将有助于改善客户体验，同时减少支持人员的工作量。
您还可以保存聊天记录并在以后使用，以便更轻松地跟进。此外，共同浏览插件允许聊天代理查看访问者的屏幕以更快地解决问题。
Olark集成了其他流行的服务，包括 Salesforce、Google Analytics、Slack、Mailchimp 和 Zoom 来主持视频聊天。
有第三方移动应用程序允许您从几乎任何 iOS 或 Android 设备连接到 Olark 聊天，这样您就可以随时随地与客户聊天。
定价： Olark 提供多种定价计划，每位代理人每月 29 美元起。他们还提供为期 2 周的免费实时聊天支持试用。
7.查波特



如果您正在寻找适用于 WordPress 的免费实时聊天软件，那么您可能想看看Chaport。
Chaport 提供永久免费计划，无限聊天和支持单个操作员。他们还有适用于移动设备的实时聊天支持应用程序、30 天的聊天记录以及一些用于自定义 Chaport 实时聊天小部件的基本选项。
您还可以使用 Zapier 将 Chaport 与 2,000 多个应用程序集成。
付费计划让您可以访问更多功能，如按需报告、自动回复和更高级的自定义，因此您可以设计聊天小部件的样式以完美反映您网站的品牌。
定价： Chaport 提供免费计划。如果您想要更高级的功能，高级计划的起价为每位操作员每月 15 美元（按年支付）。
8. Freshdesk 消息传递



Freshdesk Messaging（前身为 Freshchat）是另一款出色的实时聊天支持软件，其强大的功能可与此列表中的一些知名公司相媲美。
Freshdesk Messaging 旨在成为对话和信使应用程序，让您可以使用代理或 AI 驱动的机器人与客户开始实时聊天。
它带有一个对初学者友好的机器人构建器，让您无需编写任何代码即可创建自定义机器人。这些机器人可以自动收集访问者的信息，然后将他们的问题转发给正确的部门。
FreshDesk Messaging 在一个位置显示所有客户消息，无论这些消息来自何处。这有助于您的支持人员快速响应问题并提高工作效率。
定价： FreshDesk Messaging 为最多 100 个座席提供有限的免费计划，但这不包括任何免费的机器人会话。他们的付费计划按年计费，每位代理人每月 15 美元起，每月最多包含 5,000 个免费机器人会话。
FreshDesk Messaging 还提供 21 天的免费试用。
9. 智能补给



Smartsupp是一种低成本的实时聊天选项和聊天机器人软件，可让您跟踪和记录您网站上的用户会话。然后，您可以分析每个录音以及访问者的实时聊天消息。
这有助于您了解是什么促使访问者联系您的客户支持人员。然后，您可以解决这些问题并改善客户体验。
Smartsupp 收集有关访问您网站的人的信息并记录他们的对话历史记录。您甚至可以根据您已经收集到的有关访问者的信息，直接联系访问者以向他们提供帮助。
Smartsupp 还可以帮助您在 Google Analytics 中跟踪聊天对话，以便您可以监控客户服务人员的表现。Smartsupp 适用于 WordPress、Magento、Shopify和其他流行的电子商务平台。
定价： Smartsupp 提供基本的永久免费计划，其中包括 1 个代理的实时聊天。他们的付费计划从 3 名代理人每月 19.50 美元起。还有 14 天的免费试用期。
哪个是最好的实时聊天软件？（专家选择）

对于小型企业，我们推​​荐LiveChat作为最好的实时聊天软件。它们在我们的列表中名列前茅，因为我们在自己的网站上使用它们。
我们相信 LiveChat 具有您需要的所有功能，可以以合适的价格回答客户问题和促进转化。
如果您正在寻找一个同时提供实时聊天软件和聊天机器人构建器的一体化营销和 CRM 平台，那么HubSpot就是您的最佳选择。您还可以免费使用他们的实时聊天，这使得它们非常适合各种预算。
如果您正在寻找专用的聊天机器人软件，那么我们建议您看看ChatBot。它们是市场上最好的聊天机器人平台之一，与其他解决方案相比，它实际上更容易设置。
专业提示：确保您拥有专业的企业电子邮件地址以及实时聊天，以提高您的可信度。
有关实时聊天软件的常见问题

我们已帮助 10,000 多名读者选择最适合他们需求的实时聊天软件。以下是一些最常见的问题：
什么是商务实时聊天软件？
商务实时聊天软件可让您在客户访问您的网站时与他们进行实时交流。这有助于您回答他们最关心的问题，以便他们进行购买。
企业通常使用实时聊天进行售前查询和客户支持，因为它比使用企业电话服务提供电话支持更有效。
哪种实时聊天软件最适合您？
虽然最好的实时聊天软件会根据您的需求而有所不同，但我们相信LiveChat.com、HubSpot和ChatBot.com是满足大多数业务需求的最佳实时聊天软件。
Live Chat 软件有什么好处？
实时聊天软件的最大好处是提高了您的业务效率和生产力，因为您的支持团队成员可以同时异步处理多个客户对话。实时聊天软件允许您提供实时支持，这也可以提高客户参与度并增加销售转化率。
哪个是最好的免费实时聊天软件？
最好的免费实时聊天软件是 WhatsApp。小型企业通常使用 WhatsApp 与客户聊天。虽然这不是真正的实时聊天软件，但当您的业务规模很小时，它就可以使用。
然而，随着您的业务增长，您将需要一个合适的实时聊天软件，例如LiveChat.com。
哪个聊天应用程序比 WhatsApp 更好？
几乎所有合适的实时聊天软件都比 WhatsApp 好，因为它可以让您访问更好的工作流程、集成等。